Письмо Джеффа Безоса 2018 года акционерам Amazon

Письмо Джеффа Безоса 2018 года акционерам Amazon

15.04.2019 0 Автор bounty_admin
«Менталитет строителя помогает нам приблизиться к большим, трудно решаемым возможностям со смиренным убеждением, что успех может прийти через итерацию».

За последние 20 лет произошло нечто странное и замечательное. Посмотрите на эти цифры:

1999 3% 
2000 3% 
2001 6% 
2002 17% 
2003 22% 
2004 25% 
2005 28% 
2006 28% 
2007 29% 
2008 30% 
2009 31% 
2010 34% 
2011 38% 
2012 42% 
2013 46% 
2014 49% 
2015 51 % 
2016 54% 
2017 56% 
2018 58%

Проценты представляют долю физических валовых продаж товаров, проданных на Amazon независимыми сторонними продавцами — в основном, предприятиями малого и среднего бизнеса — в отличие от собственных розничных продаж Amazon в розницу. Сторонние продажи выросли с 3% до 58%. Грубо говоря:

Сторонние продавцы пинают нас по заднице.

И это тоже высокая планка, потому что наш первый бизнес значительно вырос за этот период, с 1,6 млрд долларов в 1999 году до 117 млрд долларов в прошлом году. Совокупный годовой темп роста нашего первого бизнеса в этот период составляет 25%. Но в то же время продажи сторонних компаний выросли с 0,1 млрд. Долл. США до 160 млрд. Долл. США — совокупный годовой темп роста в 52%. Для обеспечения внешнего ориентира валовые продажи товаров eBay за этот период выросли на 20%, с 2,8 млрд до 95 млрд долларов.

Почему независимые продавцы намного лучше продавали на Amazon, чем на eBay? И почему независимые продавцы смогли вырасти намного быстрее, чем собственная высокоорганизованная первичная организация продаж Amazon? Нет одного ответа, но мы знаем одну чрезвычайно важную часть ответа:

Мы помогали независимым продавцам конкурировать с нашим собственным бизнесом, инвестируя в них и предлагая им  самые лучшие инструменты продаж, которые мы могли себе представить и построить. Существует множество таких инструментов, в том числе инструменты, которые помогают продавцам управлять запасами, обрабатывать платежи, отслеживать поставки, создавать отчеты и продавать через границы — и мы изобретаем все больше с каждым годом. Но большое значение имеют Fulfillment от Amazon и программа Prime. В совокупности эти две программы значительно улучшили опыт покупок у независимых продавцов. С успехом этих двух программ, которые сейчас хорошо известны, большинству людей сегодня трудно полностью оценить, насколько радикальными были эти два предложения в то время, когда мы их запускали. Мы инвестировали в обе эти программы со значительным финансовым риском и после долгих внутренних дискуссий. Нам пришлось со временем значительно инвестировать, поскольку мы экспериментировали с разными идеями и итерациями.

Интуиция, любопытство и сила странствий

С самого начала жизни Amazon мы знали, что хотим создать культуру строителей — любопытных людей, исследователей. Они любят изобретать. Даже когда они эксперты, они «свежи» с умом новичка. Они видят, как мы делаем вещи. Менталитет строителя помогает нам приблизиться к большим, трудно решаемым возможностям со скромным убеждением, что успех может прийти через итерацию: изобретать, запускать, заново изобретать, повторно запускать, начинать заново, полоскать, повторять, снова и снова. Они знают, что путь к успеху совсем не прямой.

Иногда (часто на самом деле) в бизнесе, вы  действительно  знаете , где вы собираетесь, и когда вы делаете, вы можете быть эффективным. Составьте план и выполните. В отличие от этого, блуждание в бизнесе не эффективно … но это также не случайно. Он  руководствуется  предчувствием, интуицией, любопытством и глубоким убеждением в том, что приз для клиентов достаточно велик, поэтому стоит оказаться немного сумбурным и беспристрастным, чтобы найти свой путь туда. Блуждание является важным противовесом эффективности. Вы должны использовать оба. Слишком большие открытия — «нелинейные» — с большой вероятностью потребуют странствий.

Миллионы клиентов AWS варьируются от стартапов до крупных предприятий, государственных структур и некоммерческих организаций, каждый из которых ищет более совершенные решения для своих конечных пользователей. Мы тратим много времени на размышления о том, чего хотят эти организации и чего хотят люди внутри них — разработчики, менеджеры по разработке, операционные менеджеры, ИТ-директора, директора по цифровым технологиям, руководители по информационной безопасности и т. Д.

Многое из того, что мы создаем в AWS, основано на  прислушивании  к клиентам. Крайне важно спросить клиентов, чего они хотят, внимательно выслушать их ответы и составить план, чтобы предоставить их вдумчиво и быстро (скорость важна для бизнеса!). Ни один бизнес не может процветать без такой одержимости клиентом. Но этого тоже недостаточно. Самыми большими движителями игл будут вещи, о которых клиенты не знают, что просить. Мы должны изобретать от их имени. Мы должны задействовать наше собственное внутреннее воображение о том, что возможно.

Сам AWS — в целом — является примером. Никто не просил AWS. Ни один. Никто. Оказывается, мир действительно был готов и жаждал такого предложения, как AWS, но не знал об этом. Мы предчувствовали, что следуем нашему любопытству, взяли на себя необходимые финансовые риски и начали строить — переделывать, экспериментировать и повторять бесчисленное количество раз по ходу работы.

В рамках AWS такая же картина повторялась много раз. Например, мы изобрели DynamoDB, легко масштабируемую базу данных ключей с малой задержкой, которая в настоящее время используется тысячами клиентов AWS. Что касается внимательного отношения к клиентам, мы громко слышали, что компании чувствовали себя ограниченными из-за своих вариантов коммерческих баз данных и недовольны своими поставщиками баз данных — эти предложения дороги, запатентованы, имеют высокую степень блокировки и штрафные санкции условия лицензирования. Мы потратили несколько лет на создание собственного движка баз данных, Amazon Aurora, полностью управляемого MySQL и PostgreSQL-совместимого сервиса с такой же или лучшей долговечностью и доступностью, как у коммерческих движков, но за одну десятую часть стоимости. Мы не были   удивлены, когда это сработало.

Но мы также с оптимизмом смотрим на специализированные базы данных для специализированных рабочих нагрузок. За последние 20-30 лет компании выполняли большую часть своих рабочих нагрузок с использованием реляционных баз данных. Широкое знакомство с реляционными базами данных среди разработчиков сделало эту технологию популярной, даже когда она не была идеальной. Хотя размеры набора данных были неоптимальными, они часто были достаточно малы, а допустимая задержка запроса была достаточно большой, чтобы вы могли заставить его работать. Но сегодня многие приложения хранят очень большие объемы данных — терабайты и петабайты. И требования к приложениям изменились. Современные приложения требуют минимальных задержек, обработки в реальном времени и возможности обрабатывать миллионы запросов в секунду. Это не только хранилища значений ключей, таких как DynamoDB, но и базы данных в памяти, такие как Amazon ElastiCache,

Мы также помогаем компаниям использовать машинное обучение. Мы работали над этим в течение длительного времени, и, как и в случае с другими важными достижениями, наши первые попытки вывести некоторые из наших ранних внутренних инструментов машинного обучения были неудачными. Потребовались годы блуждания — эксперименты, итерации и усовершенствования, а также ценная информация от наших клиентов — чтобы мы смогли найти SageMaker, который был запущен всего 18 месяцев назад. SageMaker устраняет тяжелую работу, сложность и догадки на каждом этапе процесса машинного обучения — демократизации ИИ. Сегодня тысячи клиентов строят модели машинного обучения на основе AWS с помощью SageMaker. Мы продолжаем улучшать сервис, в том числе путем добавления новых возможностей обучения подкрепления. Укрепление обучения имеет крутой кривой обучения и много движущихся частей, который в значительной степени сделал его недоступным для всех, кроме самых хорошо финансируемых и технических организаций, до сих пор. Ничто из этого не было бы возможным без культуры любопытства и желания попробовать абсолютно новые вещи от имени клиентов. А клиенты откликаются на наши ориентированные на клиентов скитания и прислушивания — теперь AWS работает на 30 миллиардов долларов в год и быстро растет.

Воображая невозможное

Amazon сегодня остается небольшим игроком в мировой рознице. Мы представляем низкий процент рынка розничной торговли, состоящий из одной цифры, и в каждой стране, где мы работаем, есть гораздо более крупные розничные предприятия. И во многом это связано с тем, что почти 90% розничной торговли остается в автономном режиме, в обычных магазинах. В течение многих лет мы размышляли о том, как мы можем обслуживать клиентов в физических магазинах, но чувствовали, что сначала нам нужно изобрести что-то, что действительно порадует покупателей в этой среде. С Amazon Go у нас было четкое видение. Избавьтесь от худшего в физической розничной торговле: кассовые линии. Никто не любит ждать в очереди. Вместо этого мы представили магазин, в который вы могли бы войти, забрать то, что вы хотели, и уйти.

Добраться туда было сложно. Технически сложно. Это потребовало усилий сотен умных, преданных компьютерных ученых и инженеров по всему миру. Мы должны были спроектировать и построить наши собственные запатентованные камеры и полки и изобрести новые алгоритмы компьютерного зрения, в том числе возможность объединять изображения с сотен взаимодействующих камер. И мы должны были сделать это так, чтобы технология работала так хорошо, что она просто отошла на второй план, невидимая. Наградой стали отзывы клиентов, которые назвали опыт совершения покупок в Amazon Go «волшебным». Теперь у нас есть 10 магазинов в Чикаго, Сан-Франциско и Сиэтле, и мы рады будущему.

Отказ должен масштабироваться слишком

По мере роста компании  все  должно масштабироваться, в том числе размер ваших неудачных экспериментов. Если размер ваших неудач не растет, вы не будете изобретать в таком размере, который действительно может двигать иглой. Amazon будет экспериментировать в нужных масштабах для компании нашего размера, если у нас иногда случаются сбои в несколько миллиардов долларов. Конечно, мы не будем предпринимать такие эксперименты кавалерийски. Мы будем усердно работать, чтобы сделать их хорошие ставки, но не все хорошие ставки в конечном итоге окупятся. Такой масштабный риск является частью услуги, которую мы как крупная компания можем предоставить нашим клиентам и обществу. Хорошей новостью для акционеров является то, что одна большая выигрышная ставка может более чем покрыть расходы многих проигравших.

Разработка Fire Phone и Echo была начата примерно в то же время. В то время как телефон Fire был провалом, мы смогли взять наши знания (а также разработчиков) и ускорить наши усилия по созданию Echo и Alexa. Видение Echo и Alexa было вдохновлено компьютером Star Trek. Идея также возникла в двух других областях, где мы строили и блуждали годами: машинное обучение и облако. С первых дней Amazon машинное обучение было неотъемлемой частью наших рекомендаций по продукту, и AWS предоставил нам преимущество перед облачными возможностями. После многолетнего развития Echo дебютировал в 2014 году на базе Alexa, который живет в облаке AWS.

Никто из клиентов не просил Эхо. Это определенно было с нами. Исследование рынка не помогает. Если вы обратились к покупателю в 2013 году и сказали: «Хотели бы вы, чтобы на вашей кухне был черный постоянно включенный цилиндр размером с банку Pringles, с которым вы могли бы поговорить и задать вопросы, который также включает ваши огни и играет музыку? ? »Я гарантирую вам, они бы странно посмотрели на вас и сказали:« Нет, спасибо ».

Со времени появления первого поколения Echo клиенты приобрели более 100 миллионов устройств с поддержкой Alexa. В прошлом году мы улучшили способность Alexa понимать запросы и отвечать на вопросы более чем на 20%, добавив при этом миллиарды фактов, чтобы сделать Alexa более осведомленным, чем когда-либо. Разработчики удвоили количество навыков Alexa до более чем 80 000, а клиенты общались с Alexa в десятки миллиардов раз больше в 2018 году по сравнению с 2017 годом. Количество устройств со встроенным Alexa более чем удвоилось в 2018 году. В настоящее время существует более 150 различных продуктов. доступны со встроенным Alexa, от наушников и ПК до автомобилей и умных домашних устройств. Многое еще впереди!

Одна последняя вещь перед закрытием. Как я сказал в первом письме акционера более 20 лет назад, мы сосредоточены на найме и удержании разносторонних и талантливых сотрудников, которые могут мыслить как владельцы. Достижение этого требует инвестиций в наших сотрудников, и, как и во многих других вещах в Amazon, мы используем не только анализ, но и интуицию и сердце, чтобы найти наш путь вперед.

В прошлом году мы повысили нашу минимальную заработную плату до 15 долларов в час для всех сотрудников, работающих полный или неполный рабочий день, временных и сезонных сотрудников по всей территории США. В этом повышении заработной платы приняли участие более 250 000 сотрудников Amazon, а также более 100 000 сезонных сотрудников, которые Работал на сайтах Amazon по всей стране в прошлый отпуск. Мы твердо верим, что это принесет пользу нашему бизнесу, поскольку мы инвестируем в наших сотрудников. Но это не то, что привело к решению. Мы всегда предлагали конкурентоспособную заработную плату. Но мы решили, что пришло время вести — предлагать заработную плату, которая выходила за рамки конкурентоспособности. Мы сделали это, потому что это казалось правильным.

Сегодня я бросаю вызов нашим лучшим розничным конкурентам (вы знаете, кто вы есть!), Чтобы они соответствовали нашим выплатам сотрудникам и нашей минимальной заработной плате в 15 долларов. Сделай это! А еще лучше, иди к 16 долларам и брось перчатку обратно в нас. Это своего рода соревнование, которое принесет пользу всем.

Многие из других программ, которые мы внедрили для наших сотрудников, исходили из сердца и головы. Я уже упоминал ранее программу «Выбор карьеры», которая оплачивает до 95% стоимости обучения и платы за получение сертификата или диплома в квалифицированных областях обучения, что ведет к востребованной карьере для наших партнеров, даже если эта карьера отбирает их у Amazon , В настоящее время более 16 000 сотрудников воспользовались этой программой, которая продолжает расти. Аналогичным образом, наша программа «Карьерные навыки» обучает почасовых сотрудников критически важным рабочим навыкам, таким как составление резюме, навыки эффективной коммуникации и основы работы с компьютером. В октябре прошлого года, в продолжение этих обязательств, мы подписали Президентское обещание американским рабочим и объявили, что будем повышать квалификацию 50 000 американских сотрудников через наш ряд инновационных программ обучения.

Наши инвестиции не ограничиваются нашими текущими сотрудниками или даже настоящими. Чтобы подготовить рабочую силу завтрашнего дня, мы обязались выделить 50 миллионов долларов, в том числе в рамках нашей недавно объявленной программы Amazon Future Engineer, для поддержки обучения STEM и CS по всей стране для учащихся начальной, средней школы и университетов, с особым акцентом на привлечение большего числа девушек и представителей меньшинств. к этим профессиям. Мы также продолжаем использовать невероятные таланты наших ветеранов. Мы уже на пути к выполнению нашего обязательства нанять 25 000 ветеранов и военных супругов к 2021 году. А в рамках программы технического обучения ветеранов Amazon мы проводим обучение ветеранов без отрыва от работы в таких областях, как облачные вычисления.

Огромное спасибо нашим клиентам за то, что они позволили нам обслужить вас, и при этом всегда побуждали нас работать еще лучше, нашим акционерам за вашу постоянную поддержку и всем нашим сотрудникам во всем мире за вашу усердную работу и новаторский дух. Команды по всей Амазонке  слушают клиентов и  блуждают  от их имени!

Как всегда, я прилагаю копию нашего оригинального письма 1997 года. Остался 1 день.

С уважением,

Джеффри П. Безос 
Основатель и главный исполнительный директор 
Amazon.com, Inc.